Accès direct aux questions :

 

1- Quel est le montant des frais de livraison ?

2- L'adresse de livraison peut-elle être différente de celle du siège de mon organisation?

3- Quels sont les délais de lviraison ?

4- Pouvez-vous livrer hors métropole ?

5- Je n'ai pas reçu tous les produits que j'ai commandé, pourquoi ?

 

 

 

1- Quel est le montant des frais de livraison ?

 

Tous les frais de livraison sont inclus dans la participation administrative demandée pour chaque produit. Vous ne payez rien de plus que le tarif indiqué sur le produit.

 

 

2- L'adresse de livraison peut-elle être différente de celle du siège de mon organisation ?

 

Oui. Par défaut les produits seront livrés à l'adresse que vous avez renseignée lors de la création de votre compte (celle du siège normalement). Nous pouvons modifier cette adresse pour permettre un processus de livraison plus souple. Notez cependant que nous ne pouvons pas expédier à une boîte postale. Les colis étant livrés par un transporteur, un accusé de réception devra être signé au moment de la livraison. Vous ne pourrez pas modifier vous même cette adresse, vous devrez donc nous contacter afin que nous le fassions.

 

 

3- Quels sont les délais de livraison

 

Le processus de livraison n'est lancé qu'une fois votre commande validée par notre équipe, c'est à dire dès que la facture correspondant à votre commande a été réglée. Le délai de livraison peut ensuite varier selon le partenaire donateur :

 

• Pour Microsoft : 5 à 10 jours ouvrables à partir de la validation. Notez cependant que vous recevrez une e-mail de la part de Microsoft avant de recevoir vos produits. Cet e-mail vous indique la procédure à suivre pour récupérer vos clés de licences directement en ligne sur le site VLSC (Volume Licensing Service Center) de Microsoft. Si vous ne pouvez pas attendre la livraison des supports d'installation, vous pourrez les télécharger directement sur ce même site. (Voir le dossier sur le VLSC de Microsoft dans cette rubrique)

 

• Pour Symantec : il n'y a pas de livraison, les produits sont directement téléchargeables (car moins lourds). Lorsque votre commande aura été validée, AdB-SolidaTech enverra à votre organisation un e-mail d'instructions pour le téléchargement des produits. Symantec vous enverra un second e-mail 7 à 10 jours après avec un certificat de validité de la licence utilisateur, ainsi que les numéro de séries nécessaires au téléchargement.

 

• Pour SAP : il n'y a pas de livraison, les produits sont directement téléchargeables. Une dizaine de jours après la validation de votre commande, AdB-SolidaTech enverra à votre organisation un e-mail avec les clés de licence et les instructions pour le téléchargement des produits.

 

• Pour Cisco : à partir de la validation de la commande, le délai de livraison peut aller jusqu'à 8 semaines.

 

• Pour les Ateliers du Bocage : à partir de la validation de la commande, le délai peut aller d'une à deux semaines en fonction du temps de préparation induit par la demande (volume, options, etc.)

 

 

4- Pouvez-vous livrer hors métropole ?

 

Les modalités de livraisons étant spécifiques à chaque partenaire donateur, certains territoires français hors métropole sont susceptibles de ne pas pouvoir être desservis sur une part des produits proposés en catalogue. Si vous avez des questions sur la possibilité de livraison au sein des DOM-TOM, merci de nous contacter : donation[at]adb-solidatech.fr

 

 

5- Je n'ai pas reçu tous les produits que j'ai commandé, pourquoi ?

 

En fonction de la commande, les produits sont susceptibles d'être livrés en plusieurs fois. Concernant les produits Microsoft, ne vous attendez pas à recevoir autant de supports que vous avez commandé de licences. Les licences données dans le cadre du programme AdB-SolidaTech sont des licences en volumes. Les clés de licences sont à récupérer sur le site VLSC de Microsoft, elles ne figurent pas sur le support d'installation.