Accès direct aux questions :

1- Mon organisation est-elle éligible ?

2- Combien de produits Cisco puis-je commander ?

3- Que se passe-t-il une fois que j'ai effectué ma commande ?

4- Quel support technique mon organisation peut-elle recevoir ?

5- Comment renvoyer un produits endommagé ?

1- Mon organisation est-elle éligible ?

Seule l'équipe du programme est habilitée à qualifier votre organisation pour chaque partenaire donateur. Cisco fournit cependant des indications sur les catégories d'associations qu'ils ont choisi d'aider à travers ce programme.

> Voir les conditions d'éligibilité de Cisco

2- Combien de produits Cisco puis-je commander ?

Au cours d'une année fiscale (entre le 1er Juillet et le 31 Juin), une organisation ne peut faire qu'une seule commande de produits Cisco sans que la variété et le nombre ne soient limitatifs. Par contre le total des frais administratifs ne peut excéder $1.000 (entre 725 et 750 € selon le cours de chanhe), soit une donation d'une valeur marchande d'environ $10.000.

3- Que se passe-t-il une fois que j'ai effectué ma commande ?

Toutes les commandes de Cisco sont soumises à approbation et peuvent prendre 8 semaines avant qu'elles ne soient honorées complètement. Les livraisons peuvent d'ailleurs être fractionnées.

De temps en temps, les questions d'approvisionnement peuvent avoir comme conséquence de plus longs délais d'exécution. Contrôlez la page du partenaire-donateur Cisco pour être informé de toutes les communications au sujet des retards potentiels de traitement des commandes. En raison de la nature de la conception du réseau, de la disponibilité des produits, et des prévisions budgétaires, toutes les donations de produits sont sujettes à changement ou retard sans préavis. Cisco se réserve le droit de fournir du matériel "fonctionnellement équivalent" à celui demandé. Les informations concernant la livraison et votre contrat SMARTnet fournies par Cisco sont disponibles sur votre page "Mes Commandes".

4- Quel support technique mon organisation peut-elle recevoir ?

Un contrat de support et de services SMARTnet est fourni par Cisco et ce gratuitement pendant une période de 5 ans à dater de la date de livraison du matériel. Passé ce délai, les bénéficaires sont fortement encouragés à renouveler leur contrat de support et de services SMARTnet annuellement (à leurs propres frais) tant qu'ils possédent le matériel ou jusqu'à ce que celui-ci soit déclaré en fin de vie (EOL) et plus supporté par Cisco.Le support Cisco SMARTnet inclus l'accès au centre d'assistance technique de Cisco (Technical Assistance Center ou TAC), 24 heures par jour, 7 jours sur 7.

Vous recevrez les détails sur la façon d'accéder à ce support avec votre commande.

5- Comment renvoyer un produit endommagé ?

Pour retourner un produit Cisco endommagé ou hors d'usage, veuillez nous écrire à donation[at]adb-solidatech.fr avec comme titre "DEMANDE DE RETOUR CISCO" et en nous fournissant les informations suivantes :

Nom de votre organisation
 SIRET ou RNA  
Numéro de la facture
 La liste des produits Cisco endommagés  

Notre équipe prendra ensuite contact avec vous pour traiter votre demande.

Remarque: Pour recevoir le remboursement, les articles endommagés doivent être retournés dans les 60 jours après la livraison à l’adresse de notre association.